Slae.ru
Канал: 
Стандарты и сертификация
Стандарты в клиентском сервисе: польза или формальность?
На практике польза от применения стандартов во многом зависит от отношения к ним самой компании.
Если менеджмент думает что стандарты и сертификация - это про бумажки то пользы будет очень мало.
А можно рассматривать стандарты как основу для системного управления контактным центром подход для выявления слабых мест и определения конкретных задач по развитию.
На вебинаре детально рассмотрели пользу от применения стандартов в клиентском сервисе и сертификации контактных центров.
Какие стандарты существуют и чем они отличаются друг от друга?
Подходят ли они только крупным компаниям?
Что даёт сертификация на практике?
Как проходит аудит и к чему нужно готовиться?
Сколько времени занимает подготовка?
Можно ли внедрять требования стандарта без прохождения сертификации?
Как избежать формализма и получить реальный результат?
Дата: 22 июля 2026 года
Продолжительность: 60 минут
Ведущий вебинара: Юрий Мельников
⇒ Видео подборки:
Похожее видео
⇒Расскажите об этом видео Стандарты и сертификация, своим друзьям в социальных сетях.
Ссылка на страницу с видео:
HTML-ссылка на страницу с видео:
Код для вставки плеера:*16 Ноября 2022, 01:04 | Алина Пишет: Не смотря на то, что такой Москвич уже ретро, до сих пор единично встречаю его по стране. Не могу сказать, именно этого года выпуска или ближайших, но очень похож. Непривычная панель такая)... Подробнее...
*16 Ноября 2022, 09:30 | Стас Пишет: Это как другой мир. Столько моделей из прошлого. Выглядят они по разному. Для тех кто в возрасте они навевают ностальгию, а для молодых это просто старые модели без иноваций и наворотов.... Подробнее...
*16 Ноября 2022, 12:12 | Наталья Пишет: Очень необычное фото. Прям как будто проникаешься атмосферой того времени. Интересно просматривать такие фотографии, представлять как было много лет назад. Редко можно увидеть такие фото.... Подробнее...
*16 Ноября 2022, 09:27 | Влад Пишет: Легендарная машина. По проходимости и выносливости ей нет равных. Кроме того тут простая сборка и легко ремонтировать с минимум электроники. Это важно когда работаешь в суровых условиях.... Подробнее...
*15 Ноября 2022, 20:56 | Анна Пишет: Да, заинтриговали. Захотелось проехать на этом автомобиле и посмотреть, наверняка будет интересно. Спасибо за идею. Наверное. не зимой, а летом точно надо съездить, расширить кругозор. ... Подробнее...
*16 Ноября 2022, 00:47 | Алина Пишет: Какое интересное фото! Люблю такие атмосферные фотографии, которые передают рабочий процесс . Да еще с таким ракурсом, который нечасто встретишь. Спасибо фотографу за кадр..... Подробнее...
*15 Ноября 2022, 20:51 | Светлана Пишет: Я девушка и считаю, что автомобиль "ОКА" ВАЗ-1111 - лучшее, что могли придумать. Это как минимум большое удобство девушкам, женщинам, а я маленького роста и мне тем более было удобно и приятно водить.... Подробнее...
*15 Ноября 2022, 20:58 | Юрий Пишет: На фоне тумана авто выглядят не просто загадочно, но и так, как будто они вышли из тумана прошлого. И музыку подобрали такую атмосферную, немного даже пугающую. Интересно было посмотреть. ... Подробнее...