спор между органом по сертификации и заявителем

Здравствуйте.
Помогите разобраться в ситуации которая возникла не на аудите а скорее по результатам аудита.
Организация ХХХ - не буду ее называть подала заявку на сертификацию СМК.
В договоре на сертификацию был указан крайний срок проверки который был меньше чем указан в правилах сертификации системы организация спешила получить сертификат.
Первый этап сертификации был проведен в соответствии с календарным планом но результаты показали что организация вообще не готова к проведению второго этапа.
Далее с огромным трудом организация скорее формально чем реально устранила замечания связанные с документацией СМК и пригласила орган по сертификации к проведению второго этапа.
Руководитель группы предупреждал что лучше все сделать как надо перед вторым этапом что необходимо не просто описать как организация планирует выполнять требования стандарта а реализовать эти требования и показать конкретные примеры из своей деятельности как они выполняются.
Второй этап был проведен в полном объеме в соответствии с условиями договора но со смещение первоначальных сроков указанных в договоре еще раз напомню сроки по правилам сертификации нарушены не были.
По результатам проведенного второго этапа было зафиксировано большое количество несоответствий в том числе и значительных.
Представитель организации отказался от подписания актов о несоответствий не смотря на то что сопровождающие в ходе аудита не высказывали своего несогласиями с выводами аудиторов.
Он мотивировал это тем что у него нет пока договоров с заказчиком чьи требования он должен выполнить и как только договора появятся организация ХХХ начнет их выполнять но при этом он категорически настаивал на том что бы им дали сертификат.
Итог этой истории следующий организация ХХХ не выполнила корректирующие действия по несоответствиям которые били оформлены по результатам сертификационного аудита в установленные правилами сертификации сроки и прислала претензию в орган по сертификации с требованиями вернуть деньги за сертификацию мотивируя свое желание тем что орган по сертификации не уложился в сроки указанные в договоре а так же тем что работы по сертификации СМК были проведены не качественно.
Коллеги интересно услышать ваше мнение и обсудить данную ситуацию.