Некачественный ремонт автомобиля что делать? защитаправпотребителей автоюрист юрист

Если автосервис выполнил ремонт некачественно вы вправе требовать возмещения убытков и возврата денег на основании Закона О защите прав потребителей ст.
29 и Правил оказания услуг по ремонту автомототранспортных средств Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 290.
Вот пошаговая инструкция действий.
1.
Фиксация проблемы При обнаружении недостатков после получения автомобиля из сервиса: Зафиксируйте дефекты.
Сфотографируйте или снимите на видео повреждения запишите посторонние звуки если они появились.
Проверьте документы.
Требуйте у сервиса: заказ-наряд перечень выполненных работ и использованных запчастей кассовый или товарный чек акт выполненных работ.
Если сервис отказывается выдавать документы это повод для сомнений в его добросовестности.
2.
Анализ договора Тщательно изучите договор заказ-наряд чтобы понять какие работы были предусмотрены какие сроки и гарантии установлены.
Обратите внимание на: дату приёма заказа и сроки исполнения перечень услуг и запасных частей цену каждой услуги и общую стоимость работ марку модель и номер машины номера основных агрегатов.
3.
Составление претензии Подготовьте письменную претензию в двух экземплярах.
В ней укажите: данные автосервиса наименование ИНН адрес руководство сведения о заявителе и заключённом договоре включая сумму к оплате описание проблемы и некачественного ремонта требование вернуть деньги или выбрать другой вариант компенсации например устранить недостатки за счёт сервиса уменьшить цену работ возместить расходы на исправление в другом месте дату обращения в автосервис перечень прилагаемых доказательств фото видео чеки и т.
д..
Претензию можно передать: лично в сервис под подпись на втором экземпляре электронно если сервис принимает email почтой с уведомлением о вручении и описью вложения.
Автосервис обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней и дать ответ ст.
31 Закона О защите прав потребителей.
4.
Экспертиза при необходимости Если сервис не признаёт вину закажите независимую экспертизу.
Она поможет доказать что проблема возникла из-за некачественной работы сервиса.
Расходы на экспертизу возмещаются если она подтвердит вашу правоту.
Если автосервис сам проводит экспертизу по своей инициативе или по вашему требованию он оплачивает её.
Но если экспертиза покажет что недостатки возникли не по вине сервиса вам придётся компенсировать ему расходы.
5.
Обращение в суд Если сервис игнорирует претензию или результат экспертизы вас не устраивает подавайте иск в суд.
В исковом заявлении можно потребовать: возврата денег за некачественный ремонт возмещения расходов на экспертизу и другие понесённые убытки выплаты неустойки если сроки были нарушены компенсации морального вреда штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований ст.
13 Закона О защите прав потребителей.
защитаправпотребителей автоюрист юрист защитавсуде повсейроссии защитаправ